Refund policy

Data wejścia w życie: 28 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym MOS Cosmetics PL (dalej „Sklep”), prowadzonym przez:

BB ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L. (działającą pod nazwą handlową MOS / MOS Beauty)
CUI: 30959370 | NIP UE: RO30959370
Nr rejestracji: J2012002579136 (zarejestrowana 28.11.2012 r. w Krajowym Rejestrze Handlowym Rumunii)
EUID: ROONRC.J2012002579136
Siedziba: Str. Mr. Șofran nr. 18, et. 2, ap. 9, 900554 Konstanca, Rumunia
Adres zwrotów: Calea Dudești nr. 101, Corp B, Etaj 2, 030405 Bukareszt, Rumunia
E-mail: hello@mosbeauty.ro

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Dodatkowo, dobrowolnie, wydłużamy ten termin do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Warunki dobrowolnego zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, z zachowanymi wszystkimi metkami i akcesoriami, wraz z dowodem zakupu. W przypadku zwrotu poza ustawowym 14-dniowym terminem koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi.

3. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na hello@mosbeauty.ro) oraz odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia złożenia takiego oświadczenia.

4. Sposób pakowania i wysyłki zwrotu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia z powodu zmiany zdania ponosi klient.

5. Prawo do sprawdzenia towaru

Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

6. Wyjątek higieniczny dla kosmetyków

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych, jeśli plomba/zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie – chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

7. Inne wyłączenia z prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia nie dotyczy również towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, towarów łatwo psujących się oraz towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

8. Termin zwrotu środków

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.

9. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, bez dodatkowych opłat. W przypadku zamówień płatnych za pobraniem możemy poprosić o numer konta bankowego (IBAN) oraz dane właściciela rachunku w celu realizacji zwrotu.

10. Zestawy i produkty promocyjne

Produkty otrzymane w ramach promocji, zestawu lub jako gratis muszą zostać zwrócone razem z produktem głównym.

11. Wymiana towaru

Wymiana produktu (np. na inny wariant) jest możliwa w miarę dostępności towaru na magazynie.

12. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt na hello@mosbeauty.ro z podaniem numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć. Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy.

13. Ustawowa rękojmia / gwarancja zgodności towaru

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Reklamacje można kierować na adres hello@mosbeauty.ro. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, kontaktując się z:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa – uokik.gov.pl
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce – konsument.gov.pl

15. Formularz odstąpienia od umowy

(Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: BB ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L., hello@mosbeauty.ro
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: __________
Data zamówienia: __________
Data otrzymania: __________
Imię i nazwisko konsumenta: __________
Adres konsumenta: __________
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
Data: __________

16. Zmiany polityki

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte w związku z zamówieniami złożonymi przed ich wejściem w życie.

17. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: hello@mosbeauty.ro